الدعم والمساعدة

١الإبلاغ عن عضو

راسلنا على alaa.albayed2016@gmail.com بعنوان «بلاغ عن عضو»، واذكر:

• الاسم الظاهر للعضو وبلده ومدينته وعمره كما تظهر في ملفّه.
• ما حدث ومتى: طلب مال، أو ألفاظ مسيئة، أو صور غير لائقة، أو عدم جدّية في الزواج، أو اشتباه بأنه قاصر، أو غير ذلك.
• لقطة شاشة للملف أو المحادثة إن أمكن.

يراجع فريقنا كل بلاغ، وقد يُخفي المحتوى أو الملف أو يوقف الحساب، ولا نُخبر المبلَّغ عنه بهويّة من أبلغ. وبلاغات سلامة الأطفال لها الأولوية القصوى — انظر معايير سلامة الأطفال.

٢نصائح للسلامة

• لا ترسل مالًا ولا بيانات بنكية لأي عضو مهما كانت القصّة — طلب المال سبب لإيقاف الحساب، فأبلغنا عنه.
• أشرك وليّك وأهلك مبكرًا، وتحرَّ عن الطرف الآخر قبل أي خطوة.
• لا تشارك رقمك أو عنوانك قبل أن تطمئن، وإن قرّرتما اللقاء فليكن في مكان عام بحضور الأهل.

٣الحساب والدخول

• تدخل إلى ميثاق بحساب Google. إن تعذّر الدخول فتأكّد من تحديث التطبيق ومن اتصالك بالإنترنت، ثم راسلنا إن استمرّت المشكلة.
• نصوص ملفّك تظهر بعد مراجعة فريقنا لها؛ وإن رُفضت يظهر لك السبب في التطبيق لتعدّلها.
• الصور تظهر فورًا، وقد يُخفي الفريق ما يخالف القواعد.

٤الاشتراكات

• الإلغاء من تطبيق Google Play: صورة حسابك ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← ميثاق ← إلغاء الاشتراك. تبقى المزايا حتى نهاية المدّة المدفوعة.
• اشتريت ولم تظهر المزايا؟ افتح التطبيق وانتظر لحظات، ثم راسلنا برقم الطلب من إيصال Google Play (يبدأ بـ GPA).
• الاسترداد يخضع لسياسة Google Play، ويمكنك طلبه منها مباشرة أو مراسلتنا.

٥حذف الحساب والبيانات

كل التفاصيل في صفحة حذف الحساب، وما نجمعه وكيف نحميه في سياسة الخصوصية.